Geri qaytarma siyasəti
Minorstore.az-da məhsulların geri qaytarılması və dəyişdirilməsi Azərbaycan Respublikasında qüvvədə olan “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi" ilə bağlı qanunvericiliyə uyğun olaraq həyata keçirilir.
Minor Electronics olaraq məqsədimiz müştərilərimizə keyfiyyətli məhsullar təqdim etməklə, peşəkar xidmət göstərməkdir.
Məhsullar hansı şərtlərdə geri qaytarılma edilə bilər:
1. Qüsurlu mallar üzrə istehlakçının hüquqları
İstehlakçıya satılmış məhsulda istehsal qüsuru, gizli qüsur və ya müqavilə şərtlərinə uyğun olmayan çatışmazlıq aşkar edildikdə, istehlakçı öz seçiminə əsasən aşağıdakı hüquqlardan birini tələb edə bilər:
Məhsulun qüsursuz analoji məhsulla dəyişdirilməsi
Məhsulun pulsuz təmir edilməsi
Məhsulun qiymətində mütənasib endirim edilməsi
Qüsurun aradan qaldırılması mümkün olmadıqda ödənilmiş məbləğin tam şəkildə geri qaytarılması
2. Dəyişdirilmə müddətləri
Qüsurlu məhsulun dəyişdirilməsi aşağıdakı müddətlərdə həyata keçirilir:
Analoji məhsul mövcuddursa – 7 (yeddi) gün
Əlavə yoxlama tələb olunarsa – 14 (on dörd) gün
Analoji məhsul mövcud deyilsə – 2 (iki) ay müddətində
3. Təmir müddəti
Qüsurlu məhsulun təmiri:
14 (on dörd) gün müddətində həyata keçirilməlidir
Təmirdə gecikmə baş verdikdə istehlakçı dəyişdirilmə və ya pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir
4. Qüsurlu məhsullarda pulun geri qaytarılması
İstehlakçı məhsulun dəyərinin geri qaytarılmasını tələb etdikdə:
Satıcı 10 (on) gün müddətində ödənilmiş məbləği istehlakçıya tam həcmdə geri qaytarmalıdır
Pul vəsaiti istehlakçının ödədiyi üsulla qaytarılır
5. Qiymət fərqi qaydası
Qüsurlu mal lazımi keyfiyyətli, eyni modelli (markalı, tipli və i. a.) mala dəyişdirilərkən qiymət dəyişərsə, istehlakçı qiymət fərqini ödəmir.
Dəyişdirilən məhsulun qiyməti fərqlidirsə, qiymət fərqi qaytarılır
6. Qüsurun yaranmasına görə məsuliyyət
Aşağıdakı hallarda məhsul qüsurlu hesab edilmir və geri qaytarılma tətbiq edilmir:
Məhsulun istehlakçı tərəfindən təlimata uyğun olmayan istifadəsi
Mexaniki zədələnmə
Üçüncü şəxslərin müdaxiləsi
7. Qüsurun sübutu
Qüsurun istehsal qüsuru olmadığı sübut edilmədiyi halda, istehlakçının tələbi əsas götürülür.
Qüsurun istehlakçı tərəfindən yaradıldığını sübut etmək satıcının üzərinə düşür.
8. Lazımi keyfiyyətli malların geri qaytarılması
Lazımi keyfiyyətli məhsullar yalnız aşağıdakı şərtlərlə geri dəyişdirilə və ya qaytarıla bilər:
Məhsul 14 (on dörd) gün ərzində müraciət edildikdə
İstehlakçı tərəfindən əldə edilmiş lazımi keyfiyyətli mal istifadə olunmayıbsa və onun əmtəə görünüşü, istehlak xassələri, plombu, yarlığı, həmçinin mal və yaxud kassa qəbzi və ya ona mal ilə birlikdə verilmiş digər sənədləri saxlanılıbsa, bu hallarda o dəyişdirilə bilər.
Malı dəyişdirmə anında satışda uyğun mal yoxdursa, istehlakçı dəyəri yenidən hesablamaqla istənilən başqa bir malı almaq və ya qaytarılan malın dəyəri məbləğində pulu geri götürmək, ya da satışa uyğun mal gələn kimi onu dəyişdirmək hüququna malikdir. Satıcı malın satışa daxil olduğu gün malın dəyişdirilməsini tələb edən istehlakçıya məlumat verməlidir.
9. Geri qaytarılması mümkün olmayan məhsullar
Qanunvericiliyə əsasən, qüsur olmadığı halda aşağıdakı məhsullar geri qaytarılmır:
Fərdi istifadə və gigiyenik məhsullar
İstifadə edilmiş məhsullar
Əmtəə görünüşü pozulmuş məhsullar